Жалоба на тарифы жкх

Содержание

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Жалоба на тарифы жкх

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?..

Источник: https://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Куда жаловаться и что делать, если получили большой счет за отопление

Жалоба на тарифы жкх

Ежемесячные счета за квартплату составляют немалую часть семейного бюджета.

Платить по ним – обязанность потребителей, поэтому нужно внимательно следить за повышением тарифов на коммунальные услуги и контролировать начисление платы.

Куда жаловаться, если неправильно начисляют

Квитанции за тепло, как и другие коммунальные платежи, формируются автоматически. Для этого разработаны специальные программы, то есть влияние человеческого фактора сведено к минимуму. Ошибки практически исключены. Но неточности все же могут быть допущены из-за технических неполадок или умышленных мошеннических действий персонала управляющей компании.

Повышать расчетную базу самостоятельно УК не имеют права. Чтобы вернуть деньги за счет, составляющий больше обычного, нужно поочередно обратиться в несколько инстанций, но перед этим уточнить размет тарифа, действующий на день расчета платежа.

Еще одной причиной, может быть неточность переданных данных прибора учета самим потребителем.

Управляющая компания

Первый шаг в восстановлении прав – письменное обращение к руководству УК или расчетно-кассового центра, выдавшего квитанцию.

Если ошибка в начислениях была ненамеренной, то при ее обнаружении пострадавшему пойдут навстречу.

Нужно написать претензию, в которой потребовать вернуть излишне уплаченные деньги, либо зачесть из в счет будущих платежей или сделать перерасчет. Но перед подачей жалобы нужно убедиться, что не произошло увеличения тарифа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

В Государственную жилищную инспекцию

ГЖУ – орган государственной власти, который призван защищать права потребителей коммуналки, контролировать законность деятельности УК и обслуживающих организаций и порядок начисления оплаты. Жаловаться на завышение счетов за отопление можно в представительство инспекции по месту нахождения УК: принести заявление лично или отправить заказным письмом по почте.

СОВЕТ! На официальных сайтах государственных органов власти предусмотрена форма для отправки обращения онлайн.

По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это инстанция, куда можно пожаловаться для наказания УК, которая начисляет неоправданно большие платежи за отопление.

Претензию можно направить по почте, позвонить на горячую линию 8-800-100-0004 (специалисты помогут решить, что делать в такой ситуации) или оставить электронное письмо на официальном сайте.

Инспекторы Роспотребнадзора назначат проверку деятельности УК, выяснят обоснованность начислений квартплаты.

Прокуратура

Прокуратура – надзорный орган власти, куда нужно обращаться, пройдя все предыдущие ступени. Имея отказы от перечисленных адресатов и доказательства незаконности начислений, можно обращаться к прокурору. В его ведении – оценка правомерности расчетов УК, а также действий должностных лиц.

ВАЖНО! По общему правилу обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней.

Суд

Последней инстанцией на пути разрешения споров является суд. Споры по коммунальным услугам рассматриваются с позиции доказательств заявленных фактов самим ответчиком. Поэтому при обращение в судебные органы нужно иметь неопровержимые доказательства, терпение и умение защитить свою точку зрения.

Необходимые документы

Чтобы вернуть несправедливо начисленную огромную плату за отопление или потребовать перерасчет, необходимо собрать некоторые документы:

  1. Жалоба или претензия. Документ составляется потерпевшим, в нем подробно описывается факт нарушения прав.
  2. Свидетельство о собственности или договор аренды.
  3. Подтверждение добросовестности заявителя как плательщика коммунальных платежей: оплаченные квитанции за последние несколько месяцев с отсутствием долгов.
  4. Утвержденный правительством тариф на отопление в регионе.
  5. Спорная квитанция с завышенным тарифом за отопление. Также может быть неверно указана площадь квартиры, в которой производится обогрев.
  6. Самостоятельно произведенный расчет в соответствии с утвержденным тарифным размером платы.
  7. Доказательства попыток решить конфликт напрямую с руководством УК – переписка, а также отказные ответы других государственных органов.

Жизненный случай с ЖКХ:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/bolshoy-schet-za-otoplenie.html

«Замкнутый круг»: как в России завышают цены на услуги ЖКХ

Жалоба на тарифы жкх

Генпрокуратура России поручила провести дополнительные проверки в регионах из-за случаев завышения тарифов на услуги ЖКХ. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

В частности нарушения были выявлены в Пермском крае, Кировской и Новосибирской областях. Проверка в последней уже привела к исключению из тарифов энергоснабжающей организации необоснованных платежей.

Тем временем в Томской области при установлении тарифов по теплоснабжению для муниципального предприятия были зафиксированы незаконные растраты и хищение денег на выплате премий персоналу. Кроме того, прокуроры реагировали на факты представления ресурсоснабжающими организациями ложной информации.

Нарушения зафиксировали и в Республике Мордовии, Курганской области и Удмуртской Республике — там власти устанавливали тарифы на услуги ЖКХ без согласования с антимонопольной службой.

«Вы собственники, вот и решайте»

С завышенными тарифами столкнулась и Мария из Челябинской области. Она уже несколько лет судится с управляющей компанией и ресурсоснабжающей организацией.

«Как можно присылать платежки на горячую воду, если у нас в доме ее уже лет 5 нет. Мы нагреваем воду в ведрах кипятильником. Самое смешное, что, обратившись за помощью к местной администрации, нам сказали: «Вы собственники, вот и решайте». Более того, платежки огромные за то, чего нет», — посетовала собеседница «Газеты.Ru».

Та же беда — в селе Тарловка республики Татарстан. Собственникам приходят огромные счета за газ, которого у них никогда не было. По словам местного жителя Евгения, у поселения нет даже газовой магистрали и подводов к дому — большинство жителей используют печное отопление.

«Платежки по 6-7 тыс. рублей за газ, мы собрались поселком и решили, что платить не будем. Но это же абсурд, за долги нам приходят предписание с угрозой отрезать его. Ну режьте, если найдете что», — смеется мужчина.

С проблемами также столкнулась Инна из города Сенгилей Ульяновской области. «Моей матери, которая была собственницей квартиры и умерла около года назад, до сих пор приходят счета, хотя сейчас там никто не живет», — рассказала она.

Девушка с супругом обращались и в управляющую компанию, и в ресурсоснабжающие организации, однако все претензии там переадресовали в администрацию города.

«Это замкнутый круг, они все перекидывают стрелки друг на друга. Я даже в наследство вступила, чтобы при смене собственника квартиры поменялось и имя в платежках. Но и это не помогло. В итоге мы обратились в суд и теперь просто живем там. К тому же из-за пандемии никто не хотел рассматривать такие несущественные вопросы», — возмутилась собеседница «Газеты.Ru».

«Проблема не граждан, а компаний»

Коммунальные тарифы — за воду, электричество и отопление — устанавливаются местными органами самоуправления индивидуально в каждом регионе, но твердая величина регулируется государством, напомнил «Газете.Ru» руководитель практики разрешения споров в сфере ЖКХ, экологии и природопользования Московской коллегии адвокатов Сергей Сергеев.

«В большинстве своем проблема с завышенными тарифами не граждан, а организаций, которые с этими людьми работают: управляющих и ресурсоснабжающих компаний, поставщиков», — поясняет эксперт.

При этом выше установленных властями сумм коммунальные службы начислять не могут. Проверить наценку может любой — достаточно зайти на сайт региональной службы по тарифам и сравнить их эталонную тарифную сетку с цифрами из платежки или с сайта управляющей компании, отмечает юрист Николай Плошин.

«После обнаружения завышения достаточно, чтобы всего один из жильцов обратился в надзорные органы — прокуратуру, жилинспекцию и в Федеральную антимонопольную службу, которая устанавливает эталонные тарифы.

В течении месяца ведомства по закону обязаны ответить. Если будет установлен факт нарушения, то начнется проверка, а заявителю вернут деньги согласно законодательству», — добавил эксперт.

С 2018 года Федеральный закон от 31.12.2017 N 485-ФЗ внес изменения в Жилищный кодекс. Согласно статье 157 ЖК РФ, при выявлении фактов неправомерного завышения тарифов ЖКХ, управляющая компания обязана уплатить штраф в размере 50% суммы превышения, который пойдет в доход гражданина, подавшего жалобу.

«Есть еще такая часть услуг как содержание домов — уборка в подъездах, ремонт крыши или чистка снега — все, что касается непосредственной эксплуатации дома.

В этом случае тариф как правило предлагается управляющей организацией, которая обслуживает дом, а утверждается собственниками на общем собрании», — напоминает адвокат Сергеев.

При этом местные органы самоуправления устанавливают минимальный тариф по городу — от этой цены собственники отталкиваются при обсуждении.

«Соответственно, если жильцы видят завышенные суммы в платежках, то им сначала нужно понять, откуда такая цена взялась, посмотреть какие тарифы утверждены в городе — эта информация в открытом доступе.

Надо сравнить его со своим и, если он отличается, то делать запрос в УК. Любой гражданин имеет на это право, там должны объяснить весь порядок ценообразования.

Если не ответили, то можно применять различные процессуальные инструменты: подавать иски о бездействии и заставить их дать ответ», — рассуждает Сергеев.

После этого, по словам эксперта, необходимо проверить, утверждали ли собственники тариф на самом деле — если нет, жильцы повторно обращаются в управляющую компанию с просьбой сделать перерасчет по среднему городскому тарифу.

«Если они этого не сделают, то можно обратиться в надзорный орган в этой сфере — это Государственная жилинспеция, можно писать обращения туда, они обязаны будут инициировать проверку.

Если они выявят нарушения, то выдадут предписание сделать перерасчет и УК должна жителям все вернуть. Иногда конечно бывают случаи злоупотребления, когда жители долго не замечают и суммы огромные собираются — это незаконно, это мошенничество.

Если будет выявлен факт, что в особо крупном размере, то это трансформируется в уголовные дела», — заключил юрист Сергей Сергеев.

Источник: https://www.gazeta.ru/social/2021/02/02/13463990.shtml

14.02.2019

В подмосковном Серпухове жители ошарашены последними платежками за услуги ЖКХ. По их словам, цены за отопление в каждой квартире выросли в два, а у некоторых даже в четыре или пять раз.

В Госжилинспекции Подмосковья уже заявили, что готовы провести проверку и “разобраться с начислениями”, как только получат от жителей официальное обращение. Подробнее – в материале портала Москва 24.

Все началось с поста одного из жителей, который получил платежку с суммой за перерасчет отопления КПУ (квартирный прибор учета. – М24) почти в 4000 рублей за декабрь, и это помимо 1900 рублей оплаты за январь. 

“Я готов доплатить 1200 рублей КПУ за декабрь недоначисления, но никак не 3948,54 рубля! Откуда такие цифры?” – пишет разгневанный житель Серпухова. 

В ответ серпуховчане стали массово жаловаться на аномально высокие суммы в платежках за последний месяц. Некоторые жители рассказали порталу Москва 24 о своей ситуации и поделились мыслями на этот счет.

Татьяна: “У нас трехкомнатная квартира, обычно в зимнее время сумма оплаты не больше 10 тысяч рублей, а в этом месяце квитанция пришла с суммой больше 14 тысяч рублей, такое впервые.

Хочется верить, что это какая-то ошибка, связанная с оплатой за предыдущий месяц.

Мы многодетная семья, один из детей инвалид, и если оплата за квартиру будет такой всегда, то мы это не потянем финансово”.

Олег: “У нас однушка в новостройке в Серпухове, 48 квадратных метров. За ноябрь на оплату пришло 3600 рублей, за декабрь – 3800, а за январь – 6850, это почти в два раза больше. Я звонил в МосОблИЕРЦ (информационно-расчетный центр. – М24), мне ничего не объяснили, сказали идти разбираться по месту жительства.

Я пришел, передо мной в очереди по талончику было 100 человек – такого количества я никогда там не видел, ждать не стал. Позвонил туда еще раз, мне стали говорить что-то невнятное о подорожании воды и отопления. Разбираться бесполезно, люди тебе что-то говорят, но ничего не делают.

Ответ один: “Платите, в следующем месяце будет перерасчет, если что””.

Анна: “Всегда платили порядка четырех тысяч рублей, у нас обычная хрущевка, 43 квадратных метра. За январь пришла квитанция с суммой 8394 рубля.

За одно отопление мы должны заплатить почти пять тысяч рублей, хотя еще месяц назад платили всего 1300 рублей. У нас в доме в основном пенсионеры, всем пришли квитанции с большими счетами, но многие уже сбегали, заплатили на последнюю пенсию.

У нас также есть знакомые из других домов, там людям по 15-20 и даже по 30 тысяч коммуналка пришла”.

Екатерина: “11 тысяч за квартиру, в которой я и мой ребенок мерзнет всю зиму, – это перебор!”

Максим: “Когда открыл квиток, мягко говоря, я обалдел, цена убила… 8042 рубля за 58,5 “квадратов”. Жизнь стала такой, что мы не живем, а выживаем”.

“Какие показатели, такие и цены”

Недовольные высокими начислениями жители Серпухова буквально атакуют здание местного управления ЕИРЦ и срывают телефоны управляющих компаний. Кто-то уже написал на сайт “Добродел”, а также в онлайн-приемные губернатора и мэра Серпухова.

За прошедшие выходные серпуховчане от разных инстанций успели услышать самые разнообразные варианты ответов на волнующие вопросы.

Среди них и ошибка в системе, и смена организации, дающей тепло, что повлекло за собой неверный перерасчет, и даже ответы из серии “какие показатели, такие и цены” и “оплатите, в следующем месяце будет меньше”.

Один из местных жителей рассказал, что 11 февраля около 9:30 утра руководитель Управления ЕИРЦ “Серпухов” Дмитрий Акимушкин вышел пообщаться с жителями города в здании территориального управления ЕИРЦ. Путаницу в счетах он объяснил наличием разных поставщиков отопления.

 
“У нас есть дома, где прямой поставщик ресурсов – бывшая “Теплосеть”, сейчас “Газпром теплоэнерго”, там мы выставляли [счета] частично.

А там, где сама управляющая организация является поставщиком отопления, получая ресурс от “Газпром теплоэнерго”, мы выставили целиком”, – заявил Акимушкин.

Также он напомнил, что с начала года тарифы ЖКХ увеличились, и если разница за оплату одного дня в январе чуть выше, чем в декабре, это нормально, никаких лишних доначислений не было. “У кого есть доначисления, это значит, что кусочек декабря вам доначислили, лишнего там ничего нет.

Проверять можно следующим образом: берете сумму, которую вам за декабрь выставили в прошлом месяце (маленькую), и складываете со всеми доначислениями в январской квитанции, это тоже декабрь. Доначисления получаются с 20 ноября по 31 декабря, всего 41 день.

Полученную сумму вы делите на 41 день и получаете сумму за отопление в день. А потом возьмите “чистый” январь: то, что вам с 1 по 20 января выставили, и поделите эту сумму на 20 дней. Если у вас получается, что январь в день чуть-чуть больше, чем декабрь, то там нечему даже сомневаться.

В январе увеличились тарифы”, – поясняет Акимушкин.

Помимо этого, руководитель Управления ЕИРЦ “Серпухов” рассказал, как МосОблЕИРЦ делает расчет по оплате услуг за отопление. Управляющая компания предоставляет МосОблЕИРЦ показатели по гигакалориям. Если есть доначисления, их также предоставляют в гигакалориях.

МосОблЕИРЦ в свою очередь умножает их на соответствующий тариф и предоставляет в квитанции уже в рублях. “Если у вас вопросы к большим цифрам, вы можете пойти в управляющую компанию и спросить, откуда такие гигакалории. Они распечатывают ежедневное потребление вашего прибора учета в подвале и дают цифры.

Мы показания с ваших приборов учета не снимаем”, – добавил Акимушкин.

Некоторые из жителей Серпухова жаловались на незаконное увеличение тарифов два раза в год. Якобы их подняли сначала 25 декабря, а потом и 1 января.

Исполнительный директор “Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ “ЖКХ контроль” Светлана Разворотнева пояснила, что тарифы могут повышаться, но два раза за один месяц – это вряд ли, и “чтобы не судить голословно, надо смотреть на платежки”.

“Тарифы на коммунальные услуги имеют право повышаться. В этом году как раз двукратное повышение: в январе 1,7% + НДС, если он есть на коммунальные услуги, и второй раз будет в июле”, – заявила эксперт.

Также Разворотнева выразила готовность посодействовать с ситуацией в Серпухове и попросить подмосковный “ЖКХ Контроль” разобраться. Для этого ей нужно получить копии платежных квитанций от жителей. “Может, они нам пояснят, с чем это было связано, и тогда мы будем понимать ситуацию”, – добавила она.

Помимо этого, “ЖКХ Контроль” уже занимается другой ситуацией в Серпухове, связанной с жалобами жителей на увеличенную оплату по мусору. “Нам прислали декабрьские и январские платежки, чтобы отследить, насколько увеличилась или не увеличилась плата жителей в связи со строкой по мусору и в связи с НДС”, – сообщила Разворотнева.

Проверка жилинспекции

Первый заместитель руководителя Главного управления Московской области “Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Московской области” Михаил Макушкин в разговоре с порталом Москва 24 заявил, что для выяснения обстоятельств нужно проводить проверку. “Для этого жителям необходимо написать официальное обращение, тогда у нас будут основания запросить документы и разобраться с начислениями”, – сообщает эксперт.

Обращение можно написать онлайн через сайт госуслуг. Пошаговую инструкцию по заполнению жалобы можно найти на сайте ГИС ЖКХ. Макушкин добавил, что пока не готов подтвердить, поступали ли в ГЖИ такие жалобы или нет.

Как быстро будет проводиться проверка, во многом зависит от того, когда управляющая компания предоставит документы. “По закону предоставление документов по запросу – 30 дней. При необходимости этот срок может быть продлен.

Управляющая компания может предоставить документы сразу или в силу каких-то обстоятельств менее оперативно, поэтому вопрос может затянуться.

Если необходимы какие-то уточнения, расчеты или дополнительные проверочные мероприятия, срок рассмотрения может быть больше 30 дней”, – говорит Макушкин.

“В случае официального обращения жителей мы проводим внеплановую документарную проверку.

По результатам этой проверки, если будут установлены факты нарушения, выдается предписание, или будут даны подробные разъяснения жителям, из-за чего вдруг увеличилась сумма к оплате.

Если были неправомерные начисления, то будет предписание пересчитать и лишние начисления вернуть. Но, как правило, “живыми деньгами” не отдают. То, что вы переплатили, вам зачтется в счет будущих платежей”, – добавляет он.

https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/11022019/154676

Источник: https://www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai/press/about_us/22982/

Куда жаловаться на неправильные начисления ЖКХ?

Жалоба на тарифы жкх

Неправильные начисления коммунальных услуг можно обжаловать непосредственно в управляющей компании, контрольно-надзорных органах, прокуратуре или в суде.

С проблемой необоснованного увеличения коммунальных платежей может встретиться сегодня каждый россиянин, тем более что разобраться в распечатанных в квитанции многочисленных цифрах не так просто. Причин неправильного применения тарифов ЖКУ может быть несколько – от обычной халатности, до сознательных виновных действий сотрудников коммунальных служб.

Как поступить, если были неправильно начислены коммунальные платежи и нарушен их порядок, к кому обращаться за восстановлением своих прав в случае вашего несогласия, можно ли наказать виновных лиц и получить компенсацию за излишне уплаченные суммы?

Как должны начисляться коммунальные платежи

В состав жилищно-коммунальных услуг входит оплата за:

  • техническое обслуживание дома и находящегося в нем оборудования;
  • вывоз мусора;
  • проведение капремонта;
  • отопление помещений;
  • использование газа;
  • электроэнергию;
  • водоснабжение и водоотведение;

На каждую группу услуг формируется свой тариф, который затем периодически корректируется Правительством РФ.

В соответствии с нормами жилищного законодательства наниматели и собственники жилого помещения должны полно и своевременно оплачивать коммунальные услуги не позднее 10 числа, следующего за истекшим месяца. Если было принято решение общего собрания ЖСК или ТСЖ или был заключен договор с управляющей компанией (УК), то сроки оплаты могут меняться.

Базовые тарифы устанавливаются Правительством РФ и корректируются в зависимости от региона. С учетом времени суток могут применяться дифференцированные и одноставочные фиксированные тарифы. Предъявляемые к оплате окончательные суммы рассчитываются при помощи компьютерных систем.

Причины неправильного начисления коммунальных платежей

Ошибки при начислении платежей за использование ЖКУ могут возникать в случаях:

  • сознательного неправильного начисления с целью завышения тарифов или включения в квитанцию несуществующих услуг;
  • неправильного применения тарифных ставок или ошибок при вводе данных в систему расчета.

Если вы вдруг обнаружили неправильно начисленную квартплату, то можете подготовить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете.

Куда обращаться при неправильном неправильно начислении квартплаты?

Жилищный кодекс РФ и иные нормативные акты устанавливают обязанность каждого гражданина, независимо от того, является ли он собственником или нанимателем жилого помещения, в полном объеме оплачивать все коммунальные услуги.

Сотрудники управляющей компания или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги надлежащего качества.

Если вами были выявлены нарушения в расчетах коммунальных платежей, то, в зависимости от ситуации, вы можете предпринять ряд шагов по обжалованию этих действий.

Заявление в управляющую компанию

Если УК обслуживает несколько домов, то функции по начислению платежей передаются в расчетный центр. Всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах обладает руководство УК.

Обратите внимание!Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.

В установленные законом сроки (от 10 до 30 дней) председатель УК должен дать ответ на ваше обращение.

Если руководство УК отказывает объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальную жалобу на начисление ЖКХ в контролирующие органы.

Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.

В процессе разбирательства может выясниться, что ошибка была допущена по вине владельца или нанимателя помещения, неправильно указавшего данные счетчиков. В этом случае может быть выписана новая квитанция или произведен перерасчет, а лишне насчитанная сумма пойдет в зачет будущих платежей.

Жалоба в контрольно-надзорные органы

Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.

При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.

Жалоба в прокуратуру

Сотрудники прокуратуры осуществляют общий надзор за соблюдением норм законодательства.

Если вам отказали в рассмотрении жалобы в управляющей компании, в Роспотребнадзоре или в Госжилинспекции, то вы вправе обратиться за разрешением вопроса в территориальное отделение прокуратуры.

Это особенно актуально в случае явного нарушения закона со стороны коммунальных служб или неправильного начисления коммунальных услуг, приведших к отмене льгот.

Обратите внимание!Если в процессе проведения проверки будет установлено, что ваши аргументы обоснованы, то сотрудники прокуратуры направят в адрес УК или иных организаций предписание об устранении нарушений норм законодательства.

Требования прокуратуры должны быть в обязательном порядке исполнены.

Подать жалобу в один из этих органов вы можете не только во время личного посещения и передачи должностному лицу, но и путем направления по почте заказным письмом с уведомлением о его получении.

Новая редакция 157 статьи ЖК РФ

В 2015 году в статью 157 ЖК РФ были внесены изменения, касающиеся новых правил ответственности предприятий ЖКХ за ненадлежащее качество услуг и неправильно произведенный расчет. С января 2017 года в нее были внесены еще и нормы, связанные с определением размера и порядка расчета платы за коммунальные услуги.

Параметры качества и порядок определения расчета за коммунальные услуги

Статья 157 ЖК РФ предоставляет право потребителю коммунальных услуг:

  • рассчитывать на проведение перерасчета в случае, если предоставление услуг осуществлялось с превышающими нормативную продолжительность перерывами. В этом случае предприятие ЖКХ дополнительно уплачивает потребителю штраф;
  • рассчитывать на перерасчет и получение компенсации в случае предоставления некачественных услуг;
  • ежемесячно оплачивать услуги на основании показаний счетчиков. В случае их отсутствия оплата производится на основании нормативных показателей с учетом применения повышающих коэффициентов.

Правила расчета

Каждый из видов предоставляемых коммунальных услуг предусматривает специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Услуги водоснабжения

Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года регламентирует предоставление и оплату услуг за водоснабжение. Плата за воду рассчитывается на основании показаний приборов учета на основании утвержденных Правительством РФ тарифов. Для доказательства неправильно начисленных платежей следует обратиться в Роспотребсоюз или в Госжилинспекцию.

Услуги за пользование газом

Платежи за газ исчисляются на основании показаний счетчика. Если они отсутствуют, то за основу берутся нормативные показатели на каждого проживающего в помещении человека. Если возникли длительные перерывы в поставках газа, то у потребителя возникает право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги за пользование отоплением

Тарифы на отопление помещения рассчитываются по аналогии с оплатой за пользование водой. За основу берется размер отапливаемой жилой площади.

Если обслуживающая дом компания неправильно применила тарифы, неверно использовала размер жилплощади, допустила перерыв в подаче воды или уменьшила температуру теплоносителя ниже допустимых норм, то это будет основанием для возврата денег или уменьшения платежей отопление или подогрев воды.

Услуги за пользование электричеством

Платежи за электроэнергию начисляются на основании показаний внутриквартирного или общедомового счетчика. При завышении тарифов, особенно это относится к показаниям общедомовых счетчиков, потребитель вправе обжаловать действия поставщика энергии непосредственно в надзорных органах или в суде.

Услуги по содержанию дома

Общедомовое имущество в многоквартирном здании обслуживается УК или назначенными ТСЖ сотрудниками. Законом установлен обязательный перечень таких услуг.

Управляющая компания по соглашению с собственниками имущества может сформировать перечень дополнительных услуг.

Если хотя бы одна из этих услуг выполняется ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать или досрочного прекращения договора, или перерасчета платежей.

В некоторых случаях защитить свои права можно путем обращения в надзорные органы, которые обяжут управляющую компанию исполнить взятые на себя обязательства, сделать перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

В соответствии с нормами ст. 157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

  • произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;
  • выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

Обратите внимание!Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.

Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Судебные споры со службами ЖКХ

Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Подать иск в суд можно и сразу без обращения в надзорные органы.

В суде вы сможете обжаловать любые действия обслуживающих компаний ЖКХ, но доказательство в этом случае ложится на истца. Владельцам жилья или нанимателем нужно будет сослаться на нормы закона, которые были нарушены, и предоставить обоснованный расчет суммы коммунальных платежей, которые были удержаны.

Исковое заявление надо отправить по месту нахождения ответчика. Его форма и содержание должны соответствовать нормам статьи 131 ГПК РФ.

В иске вы должны обязательно:

  • указать данные сторон (истца и ответчика);
  • описание суть нарушения со ссылкой на нормы законодательства;
  • изложить требования о проведении перерасчета, выплате штрафа и компенсации морального вреда.

Если управляющая компания не позволяет вам ознакомиться с расчетами на ту или иную услугу, то в суде можно ходатайствовать об их принудительном предоставлении.

В соответствии со статьей 132 ГПК РФ к исковому заявлению нужно приложить:

  • документы, которые подтверждают право владения или собственности на жилое помещение;
  • квитанции о начислении и оплате коммунальных услуг;
  • копию заявления в УК или надзорные органы;
  • квитанцию, подтверждающая оплату госпошлины.

Все документы нужно подать в двух комплектах, второй из которых потом будет направлен поставщику коммунальных услуг. О начале рассмотрения иска истец и ответчик оповещается судом, после чего дело рассматривается в течение нескольких месяцев.

Резюме

Если управляющая компании или иной поставщик коммунальных услуг не выполняет свои обязанности или делают это спустя рукава, то реагировать на это лучше незамедлительно. Тем более, если вы видите, что коммунальные платежи были начислены и рассчитаны неправильно.

Следует составить свою претензию, направить ее в соответствующую инстанцию и дождаться ответа. Если проблему решить мирным путем не удалось, необходимо составить иск и подать его в суд общей юрисдикции.

Обратившись за помощью к опытным юристам нашей компании, вы получите квалифицированную консультацию и сможете возвратить неправильно начисленные коммунальные платежи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/pravoved/kuda-jalovatsia-na-nepravilnye-nachisleniia-jkh-5ad8ad0c6104932f770dd3ef

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.