Озон доставка электронная почта e mail

Содержание

Как позвонить по горячей линии Ozon и способы связи со службой поддержки

Озон доставка электронная почта e mail

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.

Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

«Озон» — интернет-магазин с большим выбором товаров.

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

  • информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
  • проблемы, связанные с оформлением покупки;
  • вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
  • консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
  • вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
  • регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
  • решение возникших спорных ситуаций.

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

  • ваше Ф. И. О.;
  • дату и номер заказа;
  • смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).

Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить ое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Звонки принимаются круглосуточно.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Служба поддержки «Озон Тревел» для путешественников.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.

С чем служба поддержки не поможет

Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.

Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

Вам вряд ли смогут помочь, если:

  • проблема не будет сформулирована четко и понятно;
  • клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
  • вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
  • запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.

Работники службы поддержки компетентны по всем вопросам.

Как сделать заказ по телефону

Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.

Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

Отправьте товар в свою корзину.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

  • совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
  • недобросовестном поведении должностного лица;
  • превышении служебных полномочий;
  • осуществлении незаконных финансовых операций;
  • дискриминации и прочих противоправных деяний.

При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.

Сделать это можно одним из следующих способов:

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

  • конфиденциальность поступающих заявок;
  • принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
  • беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «поддержка» и задать свой вопрос.

чтобы установить приложение ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «гугл плей» (для android) или «эппстор» (для iphone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

  • для google play —
  • для appstore —

мобильное приложение озон.

обращение через социальные сети

компания «озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

ссылки на сообщества «озона» в соцсетях:

  • вк —
  • instagram —

«личный кабинет» ozon

в «личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

для этого есть два способа.

  1. онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «личном кабинете«. в правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. задайте свой вопрос. консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
  2. перейдите на страницу «поддержка». в форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. при необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

отслеживаем движение своего заказа в личном кабинете.

как отправить жалобу, претензию в «озон»

если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. москва, пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. i, комн. 6.

в поле «кому» укажите ооо «интернет решения» (озон). претензию можно писать на имя генерального директора — шульгина александра александровича.

стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. после этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.

прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

форма для связи на сайте

отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

клиенты «озон тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….

форма для связи.

почта ozon и ozon travel

для покупателей интернет-магазина ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. единый электронный адрес: help@ozon.ru.

в ozon travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. существует несколько email для разных типов вопросов.

выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

как работает «озон»

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….

Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/ozon

Горячая линия Озон бесплатный номер телефона службы поддержки

Озон доставка электронная почта e mail

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года.

При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт».

В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.

ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru.

Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов).

Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST.

Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвященной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.

ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Успехи магазина привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании.

Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций.

Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года.

В марте 2000 года открылся офис и склад в Москве на улице Наметкина, набирались сотрудники и постепенно создавалась курьерская служба.

Осенью акционерами компании было принято стратегическое решение: в магазине должны продаваться все книги, музыка и фильмы, которые выпускаются в стране — это предполагало значительное расширение ассортимента. летом был открыт раздел антикварных книг. В 2000 году OZON.

ru практически в полном составе покинула информредакция, работавшая в питерском отделении из-за неразрешимых противоречий с руководством. Тогда же в срочном порядке новую информационную редакцию начали создавать в Москве. Оборот в 2000 году составит 1,3 млн $.

Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг — 29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430 дисков. Зарубежные продажи — 50 % всего оборота компании. Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. долларов в месяц.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам.

24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот магазина — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %.

Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира.

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба магазина была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот магазина — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $.

В январе 2005 года совет директоров принял решение о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в магазин по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $.

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $.

В июне 2008 года магазин начал работу с цифровым контентом — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг.

7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, магазин потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября магазин и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина — 102,4 млн $.

Зима 2012 года — продажа одежды.

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Источник: https://ozontelefon.ru/

OZON — вход в личный кабинет интернет-магазина на сайте ozon.ru

Озон доставка электронная почта e mail

Интернет-магазин OZON был основан в Санкт-Петербурге в 1998 году как торговая площадка для продажи книг и видеокассет. Но пришедший в этом же году кризис заставил учредителей пересмотреть свой бизнес, поэтому были приняты решения по расширению ассортимента и улучшению логистики.

Сегодня OZON является крупнейшей интернет-площадкой, где можно купить книги, канцтовары, продукты, одежду, косметику и многое другое. Для формирования заказа и его оплаты необходимо зарегистрировать личный кабинет. В обзоре мы подробно расскажем не только о правилах его создания, но и опишем функционал, а также обратим внимание на нюансы.

Преимущества интернет-магазина OZON

Популярность интернет-магазина OZON среди покупателей связана с такими преимуществами как:

  • большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
  • доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
  • работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
  • доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
  • оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

Справка! Товары могут доставляться со склада Москвы и Санкт-Петербурга, а также и из других городов страны. Всё зависит от того, какую схему хранения выбрал партнёр площадки Озон.

Каталог товаров

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

  • электроника;
  • дом и сад;
  • детские товары;
  • одежда, обувь и аксессуары;
  • аптека;
  • бытовая техника;
  • продукты питания;
  • строительство и ремонт;
  • красота и здоровье;
  • спорттовары;
  • товары для животных;
  • книги;
  • хобби и творчество;
  • автотовары;
  • мебель;
  • товары для взрослых;
  • туризм, рыбалка, охота;
  • ювелирные украшения;
  • музыка и видео;
  • бытовая химия;
  • антиквариат и коллекционирование;
  • цифровые товары;
  • канцтовары;
  • всё для игр;
  • автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

На главной странице личного кабинета поиск можно осуществлять несколькими способами:

  1. По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
  2. По названию вещи, бренда, основных характеристик.
  3. Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

  • Продажа со складов OZON, которые расположены в Москве и Санкт-Петербурге. В таком случае заказ формируют работники интернет-магазина и отправляют логистической компанией покупателю.
  • Продажа со склада продавца. В данном варианте заказ формирует реализатор и передаёт курьеру OZON или привозит в пункт выдачи. Затем посылка доставляется интернет-магазином покупателю.

Важно! Если продукция относится к категории обязательной сертификации, то на каждую группу нужно предоставить полный пакет документов.

Для того чтобы начать продавать на площадке Озон необходимо пройти регистрацию и подать заявку. На специальной странице интернет-магазина кликните по кнопке “Начните продавать”.

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

Перейдите в электронный почтовый ящик и найдите письмо от компании OZON. В нём кликните по кнопке “Подтвердить EMAIL”. Откроется форма, в которой нужно заполнить:

  • выбрать из списка форму собственности;
  • указать наименование Вашей организации так, как она будет отображаться на сайте интернет-магазина;
  • фамилия и имя руководителя;
  • ознакомиться с правилами обработки персональных данных и дать согласие.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Регистрация в системе на официальном сайте ozon.ru

Покупать в онлайне сегодня очень легко, достаточно зарегистрировать личный кабинет на сайте OZON. На главной странице вверху справа подведите курсор мыши к кнопке “Войти”. В появившемся списке нужно перейти в пункт “Войти или зарегистрироваться”.

Система предлагает два варианта регистрации и одновременной авторизации:

  • по номеру телефона, где запросить отправку одноразового кода подтверждения и войти в личный кабинет;
  • по входным данным от интернет-банкинга Сбербанка.

Баллы за регистрацию

Периодически Озон проводит акции согласно которым можно получить баллы за свой первый заказ. Обычно они начисляются, если Вас пригласил друг и Вы прошли по ссылке. В таком случае ему и Вам интернет-магазин дарит равнозначную сумму баллов, которые можно использовать в качестве скидки.

Согласно правилам один бонус равняется 1 рублю, что понятно при подсчёте кэшбэка. Например, в январе 2020 года за свой первый заказ можно было получить 500 и 300 баллов.

Внимание! Если у Вас уже есть аккаунт на Озоне, но очень хочется получить бонусы за первый заказ, то зарегистрируйте личный кабинет на другой номер телефона.

Вход в личный кабинет интернет-магазина ОЗОН

Авторизация в личном кабинете на сайте интернет-магазина ОЗОН может проходить несколькими способами. Все они упращённый, но о каждом из них мы расскажем подробно. Это позволит выбрать наиболее удобный для себя вариант.

Для входа в форму авторизации на официальном ресурсе вверху справа нажмите на кнопку “Войти” и выберите пункт “Войти или зарегистрироваться”.

Войти в ЛК по номеру телефона

По умолчанию форма входа в личный кабинет открывается на варианте ввода номера телефона. Укажите его в пустом поле и кликните по кнопке “Получить код”.

Система направит СМС с коротким одноразовым кодом, который нужно повторить в появившейся строке.

Вход в систему по Сбербанк ID

Если у Вас есть интернет-банкинг Сбербанка, то войти в личный кабинет можно через него. Для этого в форме авторизации выберите кнопку “Войти по Сбербанк ID”.

Затем введите логин и пароль от личного кабинета Сбербанка. При корректном внесении данных Вы будете перенаправлены в аккаунт покупателя Озон.

Вход по почте

Вариант доступен только для тех клиентов, которые в настройках личного кабинета указали свою электронную почту. В таком случае в форме авторизации внизу нужно кликнуть по соответствующей ссылке.

На следующем этапе укажите адрес почтового ящика и кликните по кнопке “Получить код”. Перейдите в свою эл. почту и найдите письмо от ОЗОН. В нём будет одноразовый код доступа, который нужно продублировать на странице входа в личный кабинет.

Восстановить пароль

Забыть или потерять пароль от личного кабинета покупателя интернет-магазина OZON невозможно. При авторизации любым из способов Вам будет отправлен одноразовый код доступа на телефон или почту. Именно по нему осуществляется вход в аккаунт.

Возможности личного кабинета

Интернет-магазин OZON осуществляет продажу товаров через онлайн ресурсы с вариантами доставки до потребителя курьером или до фирменного пункта выдачи. Личный кабинет предоставляет покупателям следующие возможности:

  • ознакомиться с каталогом, узнавать характеристики продаваемой продукции;
  • узнавать отзывы других покупателей, а также оставлять свои комментарии с фотографиями;
  • откладывать интересующие вещи в корзину или в папку “Избранное”;
  • при отсутствии того или иного продукта можно заказать оповещение о его появлении на складах ОЗОН;
  • оформление возврата заказа;
  • подключение к реферальной программе;
  • воспользоваться опцией сравнения товаров для выбора наилучшего;
  • архив заказов и электронных чеков оплаты;
  • выбор варианта доставки и сохранение его для последующих заказов;
  • оплата в онлайне с возможностью сохранения реквизитов банковской карты;
  • обращения в поддержку за любой консультацией, относительно работы интернет-магазина и возможностей личного кабинета.

Мои заказы

Оформление заказа начинается с просмотра каталога в личном кабинете и выбора понравившихся товаров. После того как Вы отложите их в корзину в нужном количестве, то перейдите в неё, кликнув справа вверху по соответствующему значку.

Проверяем список заказов. При необходимости можно изменять количество товаров. Затем в правой части экрана переходим по кнопке оформления заказа.

На следующем этапе выбираем способ доставки. Обратите внимание, что для получения посылок через постамат они должны соответствовать габаритам ящиков, а также доставка возможна только от определённой суммы.

После этого Вам нужно заполнить реквизиты банковской карты для оплаты посылки. Внизу формы снимите галочку в пункте “Запомнить карту”, чтобы Ваши деньги оставались в безопасности.

После поступления денег на счёт интернет-магазина OZON Ваши товары начнут собирать на складе и формировать посылку к отправке. Отследить её перемещение можно в личном кабинете в разделе “Заказы”. Откроется весь архив Ваших покупок, где вверху отображается последняя и виден её статус.

После поступления посылки в постамат или пункт выдачи Вам поступит сообщение на сотовый телефон с адресом вручения и режимом работы пункта. Хранение составляет двое суток.

Как отключить личный кабинет?

Если Вы окончательно решили не пользоваться личным кабинетом на сайте ОЗОН, то можете отправить запрос на его удаление. Войдите в свой профиль и вверху справа перейдите по своему имени в раздел “Личный кабинет”.

Опускайтесь вниз страницы и в левой части меню выбирайте последний пункт “Безопасность”.

На открывшейся странице внизу слева кликните по строке “Удалить аккаунт”.

Важно! Для удаления личного кабинета у Вас должны быть получены все заказы и отсутствовать в корзине товары со статусом “Ожидают оплаты”.

Укажите причину деактивации аккаунта и завершите процесс, кликнув на кнопку согласия.

Скачать мобильное приложение ОЗОН

Для удобства пользователей маркетплейс ОЗОН разработал мобильное приложение, работающее на телефонах и планшетах с операционными системами Android и iOS. Функционал полностью идентичен веб-ресурсу и поэтому удобен и понятен пользователям.

Телефон горячей линии

У компании OZON нет телефона службы поддержки, но каждый пользователь может направить сообщения в чате личного кабинета. Перейдите в верхнем меню справа по своему имени в раздел “Личный кабинет” и в списке слева кликните по пункту “Сообщения”. В открывшейся форме напишите свой вопрос оператору и он ответит в ближайшее время.

Если нет возможности написать сообщение в чат, то отправьте письмо по электронной почте на адрес help@ozon.ru. Ответы приходят менее чем через сутки.

Отзывы покупателей

Мы подробно рассказали о том, как зарегистрироваться покупателю в личном кабинете, а юридическому лицу подать заявку на сотрудничество с интернет-магазином ОЗОН.

Помимо этого Вы узнали о возможностях аккаунта и правилах создания заказа. Но полное представление о ресурсе могут дать только реальные отзывы клиентов.

Поэтому мы предлагаем ознакомиться с положительными и отрицательными откликами, собранными с разных сайтов.

Источник: https://my-ozon.ru/

Как сделать заказ на озон пошагово + бесплатная доставка

Озон доставка электронная почта e mail

Ранее мы уже рассказывали об особенностях покупки через приложение Ozon.ru, но вопросы остаются (особенно о получении скидок), поэтому нужно более подробно описать всю процедуру. Заказ на ОЗОН можно сделать несколькими способами, в том числе с помощью телефона. Далее пошагово расскажем обо всех способах заказа, в том числе и с возможной бесплатной доставкой.

Способы сделать заказ

По сути, есть 2 способа — сделать заказ через сайт (в идеале, использовать для этого компьютер или планшет), и с помощью телефона — через приложение. Второй способ особенно сильно сейчас раскручиватся, где основной мотивацией выступает скидка в 300 рублей новым клиентам. Если новый клиент активирует бонус на сайте магазина, то баллы получить не удастся.

НОВЫМ пользователям Ozon.ru доступна скидка 300 рублей – на первый заказ (если вы еще НЕ покупали). Активируйте ТОЛЬКО в приложении промокод (активация на сайте НЕ работает). Действует 5 дней с момента начисления!

Официальный сайт

Предположим, что вы новый клиент. Первоначально вас ждет регистрация:

Используем для этого номер телефона (раньше был доступен ваш Себрбанк ID). Выбрав первый путь, вы получите подтверждающее СМС. Далее все просто и интуитивно понятно — указываете базовые данные в анкете и приступаете к покупкам.

Не забывайте, что если у вас есть кодовое слово на скидку (а оно у вас есть — ), его можно сразу указать в процессе регистрации, и закрепить за собой право на получения бонуса новичка (НО активировать код нужно ТОЛЬКО в приложении).

Далее заполняем анкету базовыми данными о вас и приступаем к покупкам. Все управление на сайте по логике похоже на упомянутый нами ранее Утконос — все наглядно и интуитивно понятно.

Перейдя на страницу товара мы встречаем довольно много удобных опций:

  • Мы можем управлять количеством
  • Сразу видим, сколько баллов можно получить при оплате картой Ozon
  • Доступна информация о примененных скидках
  • Можно подписаться на снижение цены!
  • Узнать подробности о покупке данного товара в кредит
  • Увидеть ориентировочную дату доставки

В верхнем углу карточки товара мы видим кнопку «Нашли дешевле?«. Ее можно использовать, если вы нашли ссылку на товар с меньшей ценой в других магазинах. Скажу честно — мне реально снижали цену по запросу (когда я присылал ссылки на товары с меньшей ценой). Но, снижение было не существенно, поэтому предложениями я не пользовался :).

Каталог

Так получается, что собственно каталогом товаров я почти не пользуюсь, так все потребности закрывает поиск по сайту. Но вообще, в каталоге можем видеть следующие основные категории:

Но и каталог иногда выручает — рубрики и подрубрики очень хорошо «прописаны». Конечно, иногда и с поиском бывают проблемы — почему-то не всегда воспринимает запросы. А иногда система (она как бы умная — подмешивает товары не по названию, а по «сути») выдает в результат совершенно не релевантные запросу товары, но такое бывает не часто.

В общем, о таких банальных вещах, как добавление товара в корзину писать нет смысла, но хочу упомянуть о так называемых спонсорских товаров. Блок с ними можно видеть на многих страницах — в верхней их части:

Это, по сути, рекламные предложения. В основном, они конечно имеют отношение к рубрикам и результатам поиска по сайту, но нужно понимать — что это реклама.

Оформление заказа

Собрав свою корзину нас ждет оформление заказ. Вот так выглядит корзина в личном кабинете:

Нажимаем кнопку Перейти к оформлению и переходим к окончательному этапу — выбор условия и места доставки, а также оплате заказа.

Если вы еще не зарегистрированы, то без этого у вас не получиться оформить покупку — данная опция доступна только авторизованным пользователям ОЗОН.

Там вас ждет наглядная карта — с выбором пунктов выдачи или постаматов (а также возможностью заказать доставку курьером):

Далее выбираем способ оплаты — от него может зависеть, будет ли у вас бесплатная доставка.

Приложение ОЗОН

Про приложение мы также рассказывали подробно — этот способ можем рекомендовать для новых клиентов, ибо только так можно получить гарантированные 300 баллов на первый заказ в ОЗОНе.

Здесь также рекомендуем в первую очередь активировать ТОЛЬКО в приложении бонусный промокод — . На сайте магазина активации не сработает.

Приложение скачиваем тут:

Приложение практически полностью дублирует сайт ОЗОН, за исключением того, что в экране вашего смартфона помещается минимум в 2 раза меньше товаров :). Но и это не мешает хорошо управляться с покупками.

Корзина выглядит примерно так:

При оформлении заказа необходимо будет указать реквизиты банковской карты — при оплате онлайн.

Какой гипермаркет выберите вы — Ozon или Беру (при прочих равных условиях)?

OzonБеру

Бесплатная доставка

И конечно, помимо скидки на первый заказ, нас очень интересует бесплатная доставка ОЗОНа — используем максимальное количество бонусов! Вообще, интернет-магазин предлагает несколько вариантов получения такой опции (актуально, если не подписчик Ozon Premium):

Как видите — подписчикам цена доставки всегда 0 рублей! Но, скорее всего, вы новый клиент, и не узнав всех плюсов и минусов ОЗОНа, вы, возможно, не готовы выложить деньги за подписку. Это правильно.

Я рекомендую для получения бесплатной доставки сделать свой первый заказ с онлайн оплатой.

Как видно из таблицы выше, вы также можете оформить покупку через приложение (и использовать дополнительный промокод на скидку — баллы только для новых клиентов и только, если вы укажите данный код через приложение — на сайте магазина не сработает) и тоже доставка для вас будет стоить 0 рублей — не зависимо от суммы заказа. И следите за обновлениями, актуальный бонус только в 300 баллов, а 500 рублей ОЗОН по промокоду пока не начисляет.

Но все таки первый заказ лучше сделать, по возможности, на крупную сумму, чтобы сразу израсходовать максимальное количество бонусов.

По минимальной сумме покупки для физических лиц информация также приведена в таблице выше — данные с официального сайта ОЗОН.

Источник: https://Pokupatelstvo.ru/sdelat-zakaz-na-ozon/

Способы доставки

Озон доставка электронная почта e mail

  • Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов прекращена из-зазакрытия магазинов, где они находятся.
  • Рекомендуем вам пользоваться бесконтактной доставкой до двери или постаматами ваптеках и продуктовых магазинах.

Подробнее о безопасной доставке

При получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскуюмаску и перчатки. Посмотреть на карте

Документы для получения

Не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа. Если в заказеесть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попроситьпредъявить документ, удостоверяющий личность (например,паспорт)

Для получения Ozon.Card также потребуется удостоверениеличности.

Срок хранения

2—5 дней. Вы можете продлить хранениезаказасамостоятельно. Для этого выберите нужный заказ в личном кабинете инажмите кнопку Продлить хранение.

Ограничения по доставке

Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. Приоформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которыезаказ проходит по ограничениям.

Если какой-то пункт нельзя выбрать, то:

  • вы выбрали товар, который превышает допустимыегабариты;
  • суммарный вес товаров в посылке превышаетдопустимый;
  • вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи,— лекарства или ветеринарные препараты.

Примерка

Чтобы посмотреть все пункты с примерочными, при оформлении заказанажмите кнопку Примерочные на карте с пунктами. Подробнее о нашихпримерочных

Частичный отказ

Да, в большинстве пунктов. В следующих пунктах партнеров можноотказаться только от всего заказа:

  • Boxberry;
  • МТС;
  • Телефон.ру;
  • Ситилинк.

Постаматы #

Посмотреть на карте

Документы для получения

Не нужны. Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобитсявосьмизначный код (или несколько) — по одному коду на каждоеотправление. Мы отправили их в письме, также они доступны в карточкезаказа в личном кабинете. Нажмите на экране постамата Забрать закази введите код, нажмите Получить, ячейкаоткроется.

Кроме того, заказ в постамате можно получить по штрихкоду. В приложенииOzon зайдите в раздел Заказы в Личном кабинете, выберите нужныйзаказ и нажмите Получить по штрихкоду, нажмите на экранепостамата Получить заказ, поднесите телефон штрихкодом к сканеру, иячейка откроется.

Срок хранения

2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам вчат.

Ограничения по доставке

  • Вес заказа не более 10 кг, включаяупаковку.
  • Максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32см.
  • Общая стоимость товаров не более 150 000рублей.
  • Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товарыкатегории OZONExpress или18+ не доставляются в постаматы.

Частичный отказ

Нет.

Не могу оформить заказ в постамат

Постамат на карте не отобразится, если:

  • заказ превышает допустимые габариты;
  • в постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, покаосвободится место или выбрать другойпостамат;
  • в заказе есть товары, которые не доставляются впостамат.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК #

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьерсможет проехать.

Документы для получения

Если предоплаченный заказ более 3000 рублей или содержит товары 18+,то курьер может попросить документ, удостоверяющий личность (например,паспорт).

Примерка

У вас будет 15 минут на примерку.

Ограничения по доставке

Курьерская доставка ПЭК не поднимает товар до квартиры, если вес заказаболее 80кг.

Частичный отказ

Да.

Как выбрать курьерскую доставку Ozon?

На экране оформления заказа, если длявашего заказа доступен такой способ доставки,выберите Курьерскаядоставка Ozon.

Оставить у двери #

Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вамне нужно присутствовать во времядоставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома иликвартиры.

Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку ипоставьте галочку Оставить заказ удвери. Если адрес указан полностью икурьер может попасть к двери дома или квартиры – курьер отправится поадресу и оставит заказ у двери. Вас не будут беспокоить звонки курьераили стук в дверь.

Вы получите звонок от курьера ТОЛЬКО в том случае, еслинеобходимо подтвердить адрес (например, указан некорректно) илисогласовать доступ к месту доставки.

Когда курьер доставит заказ, онсделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию,которую можно увидеть в карточке заказа.

Условия доставки

  • Сумма заказа не более 50 000 рублей (не более 100 000 дляподписчиков Premium).
  • Только доставка курьером.
  • Заказ должен быть предоплачен.
  • В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов,банковской карты Ozon.Card, ветеринарных препаратов, атакже лекарств— другиетовары из категории Аптека можно заказать додвери.

EMS Почта России #

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность(например, паспорт).

Срок хранения

30 дней.

Ограничения по доставке

Не доставляет в Магаданскую область и РеспубликуБурятия.

В небольших населенных пунктах получить заказ можно только в почтовомотделении.

Лекарства и ветеринарные препараты не доставляютсяпочтой.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Почта России #

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность(например, паспорт) и извещение.

Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов,оформите электроннуюподпись.

Срок хранения

15 дней.

Ограничения по доставке

  • Вес заказа не более 10 кг.
  • Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всехсторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80см. Например, габариты могут быть60/40/40 или60/50/30.
  • В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихсяпродуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарныхпрепаратов.
  • Не доставляются крупногабаритныетовары.
  • Вид отправления — посылка.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Доставка в места лишения свободы/СИЗО

Доставка в СИЗО временно неосуществляется.

Доставка за пределы России #

О способах доставки за пределы России можно почитать в разделеДоставка за пределыРоссии.

OZON Express #

OZON Express — сервисбыстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров,товаров для дома и зоотоваров по Москве и Подмосковью. Полный списоктоваров можно посмотреть здесь. Товары категорииOZON Express отмеченыбейджем Express.

Товары категории OZON Expressдоставляются отдельно от остальных заказов и только курьером. Взависимости от зоны доставки есть два способа курьерскойдоставки: экспресс-доставка курьеромили обычная курьерская доставка.

Подробнее об OZON Express

Регулярная доставка #

Регулярная доставка — это доставка товаров порасписанию. Подробнее о регулярной доставке.

Доставка из-за рубежа #

О способах доставки товаров из-за рубежа вы можете посмотретьпо ссылке.

Нет нужного способа доставки #

Способа доставки может не быть, если у вас в заказе есть товар, которыймы не можем доставить этим способом. Например, крупногабаритныетовары, Ozon.Card и товары OZONExpress немогут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляетсо своего склада, нельзя доставить ПочтойРоссии.

При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашегозаказа.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/dostavka/sposoby-dostavki/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.