Как вернуть предоплату на алиэкспресс

Содержание

Предзаказ на алиэкспресс: оплата и возвращение средств

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

Продавцы рекламируют товар за несколько месяцев до выхода. Покупатели ждут с нетерпением появления продукта на рынке. Горячие новинки раскупаются быстро на AliExpress. Посетители не успевают оформить заказ и остаются без желаемого товара.

Предусмотрительные покупатели делают предзаказ на алиэкспресс. Услуга позволяет пользователю застолбить место и получить скидку. Все, что нужно сделать – оплатить часть покупки заранее. Предзаказ – новая услуга на алиэкспресс. Пользователи не научились оплачивать процедуру.

На форумах люди интересуются: «Как оплатить предзаказ на AliExpress?».

4 причины сделать предзаказ

на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

Люди скептически смотрят на предоплату. Предзаказ ничего не дает, только забирает деньги. Рекомендуем посмотреть на проблему глубже. Предоплата раскрывает перед посетителем возможности, которых нет у обычных покупателей.

4 причины сделать предзаказ.

  1. Гарантия. Товар не продадут другому покупателю. Часть продукта оплачена, место забронировано. Продавец не имеет права расторгнуть сделку.
  2. Купоны и скидки. За предоплату покупатель получает ценные призы. Будущие покупки будут стоять дешевле.
  3. Замороженная цена. Во время продажи стоимость продукта будет повышаться. Предусмотрительный покупатель возьмет товар по старой цене.
  4. Возможность выбора. Если клиент решит расторгнуть сделку, администрация и продавец не станут перечить. Предоплата вернется в полном размере на исходный счет.

Предоплата замораживает время и дает клиенту время подумать.

3 шага к оплате предзаказа

Оплата предзаказа от оплаты обычного заказа ничем не отличается. Единственная проблема – отсутствие корзины. Добавить товар в избранное не получится. Зайдите на сайт  когда будет акция 11.11. и сделайте 3 шага к бронированию места.

  1. Выберите товар и откройте заказ. Внимательно прочитайте информацию: полную цену, стоимость предзаказа, время окончания предложения, условия доставки.
  2. Нажмите на синюю надпись внизу и ознакомьтесь со сроками оплаты. Заказ делится на две фазы. Первая – предоплата, вторая – выплата оставшейся суммы.
  3. Оформите заказ. Напишите индекс, адрес, номер платежной системы.

Когда продажи начнутся, AliExpress пришлет уведомление.

4 категории товаров по предзаказу

Искать товары по предзаказу в большом разнообразии заказов неудобно. AliExpress создал четыре раздела для покупателей, желающих оплатить предоплату:

  • Популярные фирмы. Не придется стоять за IPhone в очереди три часа. Однако тут выставляют и мелкие бренды: от компьютеров до пылесосов.
  • Особенные вещи. Список полезностей по предзаказу. Избирается администрацией AliExpress.
  • «Тебе понравится». Не лучший вариант, тут нет ничего полезного. Только безделушки. Иногда можно найти игрушки для ребенка.
  • Предзаказ. Выбираете привычную категорию и ищите товары.

В разделах есть все: от дешевых безделушек до дорогих полезностей. Рекомендуем заходить в раздел ежедневно и пролистывать ленту.

Секрет получения скидки 60%

Не надейтесь получить большую скидку на востребованный продукт. Больше 12% продавец не отдаст. Нет смысла делать акцию на продукт, который все равно легко продать.

Другая ситуация обстоит с застоявшимися продуктами. Товар необязательно должен быть плохим. Просто в данный период времени он неактуален. Зимняя шуба летом не продается, IPhone 5s в 2019 году никому не нужен. Обе вещи качественные и полезные, но сейчас не интересуют покупателей.

3 совета экономному клиенту.

  • Думайте о будущих потребностях. О том, что понадобиться через полгода. Обычные люди не задумываются и покупают в последний момент.
  • Не бегите за новинками. Все равно не успеете, технологии меняются ежедневно. Покупайте старые, но качественные вещи.
  • Покупайте нужное. Сортируйте товары и отбрасывайте безделушки. Их и так много в вашем доме.

Сберечь деньги, покупая бесполезную продукцию, не получится. Обдумывайте покупки перед оплатой.

Возврат средств

Средства возвращаются в течение восьми дней. Скорость зависит от заказчика и платежной системы. Покупатель не может повлиять на процесс.

  1. Зайдите в «Мои заказы».
  2. Выберете пункт «Отказаться от заказа».
  3. Укажите причину. Не делайте виноватым продавца.
  4. Ждите подтверждения.

Не рекомендуем часто отказываться от заказов. Система блокирует безответственных клиентов. Желаем удачных покупок и быстрой доставки.

( 3 оценки, среднее 4.33 из 5 )

Источник: https://chinas-lafa.ru/oplata-aliexpress/oplata-predzakaza-na-aliexpress/

Можно ли вернуть деньги Алиэкспресс после оплаты

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

Помимо того, что шоппинг в интернете несет массу положительных сторон, это довольно рискованное дело. Вы должны чётко понимать, что покупка товара в интернет-магазинах может таить в себе некоторые опасности.

Во-первых, вы можете представлять товар определённым образом, а получить посылку с совсем другим товаром. Такие неприятности обычно подстерегают тех, кто заказывает одежду или обувь. Во-вторых, вы платите деньги ещё до того момента, как получите товар.

Иными словами, вы вносите предоплату. Но китайский сайт Алиэкспресс имеет просто великолепную программу по защите прав покупателей. Вы можете вернуть потраченные денежные средства не в одном, и даже не в 2-ух случаях, а в целом ряде ситуаций.

В данной статье рассмотрим подробнее каждую ситуацию, в которой вы без труда вернёте свои финансы.

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не выслали в установленный срок

  • После того, как вы оплатили заказ, продавцу даётся время на обработку заказа. Именно на этот показатель вам стоит обращать внимание, когда вы заказываете вещи на Алиэкспресс. Некоторые продавцы обязуются отправить посылку в течение 3-5 дней, другие — в течение 10 дней и больше.
  • Если вы хотите получить товар как можно быстрее, то ищите продавца, который указывает минимальное для отправки время. Торговцы на Алиэкспресс могут отправить посылку и раньше указанного срока обработки, но не позже. Если продавец не выслал посылку после истечение указанного периода, вы можете вернуть свои деньги. Для этого нужно просто нажать кнопку «Отменить заказ».

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришёл в установленный срок

  • На странице с описанием любого товара на Алиэкспресс указывается расчётное время доставки. Если посылка не придёт к вам за это время, вы можете открывать спор и требовать возврата денег.

Как правило, продавцы настойчиво просят покупателей отменить спор и продлить время защиты товара, т.е. просят подождать вас ещё немного. Только от вас зависит, готовы ли вы ждать ещё больше.

Если же вы откроете спор, то практически в 100% случаев деньги к вам вернуться.

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришёл с браком

Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда долгожданная посылка из Китая вас совсем не радует. Вещи могут приходить сломанными, разбитыми или повреждёнными. Почему такое может случаться? Возможно, товар получает брак в ходе длительной транспортировки по вине почтовых служб.

И хоть вины продавца в этом и нет, ваши деньги потрачены впустую. Также может случаться и такое, что недобросовестные продавцы высылают уже испорченный товар. Найти ответ на вопрос о том, кто же всё-таки виноват, не представляется возможным.

Если товар пришёл с браком, то ваши действия должны быть следующими:

  • если вы заказывали дорогостоящую вещь, электронику, то желательно фиксировать момент вскрытия посылки на видео. Это будет идеальный вариант доказательства того, что товар пришёл с браком, а не вы его специально испортили;
  • если не получилось снять видео, можно сделать подробные фото с недостатками товара. Конечно, показать на фото сломанный мобильный телефон без внешних недостатков невозможно. А вот зафиксировать разбитую рамку для фото, дыру на кофте, отколотый кусок от детской игрушки вполне возможно. Чем больше вы сделаете фотографий, и чем нагляднее они будут демонстрировать недостатки товара, тем лучше. Очень хорошо также указать на фото в графическом редакторе стрелками или любыми другими знаками на брак;
  • лучше не нажимать на кнопку «Подтвердить получение товара» до того, момента, как вы вскрыли посылку. Но, если вы всё-таки уже это сделали, то у вас всё-равно остаётся возможность открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения;
  • при открытии спора вам нужно будет указать пункт «Только возврат средств».  На вопрос «Получили ли вы товар?» ответьте «Да».

Прикрепите сделанные фото или видео, на английском языке напишите суть вашей жалобы и дожидайтесь ответа продавца. Если он будет отказываться выплачивать вам полную компенсацию, то дожидайтесь включения в спор администрации Алиэкспресс.

Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, если вы передумали его заказывать

Может случиться такая ситуация, когда вы уже оформили, оплатили заказ, а потом передумали его заказывать. Возможно, вы нашли точно такой товар у другого продавца по более выгодной цене. Возможно, вам просто уже не нужен этот товар.

  • Для того чтобы отменить заказ и вернуть свои денежные средства, перейдите в раздел «Мои заказы» в своём личном кабинете. Найдите заказ, который вы хотите отменить, и нажмите на кнопку «Подробнее».
  • Далее перед вами откроется страница с деталями заказа. Ваша оплата ещё только проверяется сайтом Алиэкспресс. В это время вы ещё можете вносить изменения в свой заказ, а также вовсе отменить его. На этой странице вы увидите время, которое осталось до окончания проверки платежа. Как только это время истечёт, продавец начнёт готовить ваш заказ к отправке.
  • После того, как вы запросите отмену, сайт предложит вам выбрать причину вашего решения. При указании причины в том, что заказ вам больше не нужен, санкции не будут применяться ни к вам, ни к продавцу.
  • Если вы укажете причину в том, что заказ вам не нужен по причине каких-либо действий продавца, тогда продавец может отказать в отмене заказа. Недобросовестные торговцы могут мгновенно присваивать трек-номер заказу, делая вид, что они его уже отправили. Не стоит переживать даже в таком случае. После того, как появится кнопка открытия диспута, вы сможете вернуть свои деньги через некоторое время.

Таким образом, вернуть свои деньги максимально быстро вам удастся именно в случае, когда оплата находится ещё на стадии проверки, и продавец не отправил посылку.

Китайский сайт Алиэкспресс имеет отличную поддержку для своих клиентов. Вы можете не волноваться за свои денежные средства. Правилами сайта предусмотрено много случаев, при которых вам гарантирован возврат денег.

Как вы уже поняли из статьи, деньги возвращаются автоматически, если продавец не выслал заказ в установленный срок, если вы отменили заказ, если открыли спор по различным причинам. Стоит также отметить, что быстрее всего возврат денег происходит на ваш счёт Alipay. В этом случае финансы возвращаются буквально за 1 сутки.

Возврат на карту может занять около 14 дней. Желаем вам исключительно приятных покупок и надёжных продавцов на Алиэкспресс!

Источник: https://aliexpress-oplata.ru/mozhno-li-vernut-dengi-aliekspress-posle-oplaty

Предзаказ на Алиэкспресс: что это, как сделать, оплатить

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

В интернет-магазине Aliexpress реализуется не только продукция, давно поступившая в свободную продажу, но и новинки, не купленные еще никем. Именно на такие товары, которые ожидаются клиентами, местные продавцы открывают предзаказ. О том, как сделать предзаказ на сайте Алиэкспресс, что это такое и для чего необходимо, читайте далее.

Что собой представляет предзаказ на Алиэкспресс и для чего он нужен

Если покупатель выбрал интересующую его вещь на Алиэкспресс, но видит, что она отмечена словом Presale, это не значит, что ему придется отказаться от совершения покупки. Конкретный товар продается, но пока его нет в наличии. В ближайшее время он поступит в продажу.

В этой ситуации клиент может сделать предзаказ на Алиэкспресс. Эта функция позволяет купить понравившееся изделие сразу, как только оно появится в продаже.

Для чего стоит сделать предварительный заказ на Алиэкспресс, каковы достоинства данной опции:

  • покупатель гарантированно не пропустит интересующие товары с большими скидками. К примеру, когда на сайте Алиэкспресс стартует очередная глобальная распродажа, вся интересная, оригинальная, популярная продукция исчезнет. Тот, кто сделал предзаказ, сможет спокойно купить забронированную вещь;
  • при предзаказе на Алиэкспресс все скидочные купоны действуют так же, как и при оформлении обычных заказов (от продавца, специальные, базовые);
  • клиент ничего не теряет. Предзаказ, который сделали даже перед распродажей, позволяет вернуть предоплату, если пользователь не смог заплатить за покупку полностью. Она аннулируется по умолчанию, средства вернутся обратно на счет;
  • как только сэйл на Алиэкспресс начнется, ценник будет выше, чем во время оформления предзаказов.

Что покупают по предоплате

Клиент не стеснен в выборе. Товары, попадающие под действие предварительного заказа, делятся на такие категории:

  • «На бренды». Сюда включена техника и электроника известных брендов;
  • «Избранные». Только полезная продукция, никаких безделушек, лишь востребованные товары с выгодными скидками;
  • «Вам понравится». Наименее привлекательная вкладка, где продается много мелочей.

Инструкция по оформлению предзаказа

Первое, что нужно сделать – просмотреть вкладку с товарами, на которые можно сделать предзаказ на Алиэкспресс. Как действовать дальше:

  1. В данном разделе обозначены первоначальные цены всей продукции, те, какими они будут, если сделать предзаказ, а также на какой процент скидки может рассчитывать покупатель.
  2. Перейти на страницу приглянувшейся вещи, где прописаны все важные уведомления.

Например, система Алиэкспресс уведомляет пользователя, что возможность оформить предзаказ исчезнет через несколько дней.

Стандартный процент предзаказа – 10%. Тут же указывается размер необходимой предоплаты.

В соответствии с правилами Алиэкспресс, если второй платеж не будет перечислен покупателем во время проведения распродажи, средства вернутся обратно.

  1. Нажать кнопку «Сделать предзаказ». Оформить заказ по стандартной инструкции.

Изучить две представленные фазы. Первая касается предоплаты, а вторая – это временной отрезок, отведенный на выплату оставшихся денег.

  1. Написать свой адрес, платежные реквизиты (банковской карточки или виртуального счета). Нажать кнопку «Подтвердить и оплатить».

Сделать предварительный заказ на Алиэкспресс очень просто. Предоплата вносится так же, как обычная оплата в дни, когда нет распродаж или праздников.

Как оплачивается предзаказ

Важно! Оплачивать предзаказы на Алиэкспресс необходимо точно так же, как и обычные покупки. Разницы практически нет. Единственный недостаток – выбранные товары не перекидываются в «Корзину» или «Избранное».

Какие три действия нужно выполнить, чтобы оплатить сделанный предзаказ:

  1. Выбрать вещь, открыть заказ. Внимательно ознакомиться со всеми важными сведениями: ценой, ценой предварительного заказа, сроком, в течение которого действует предложение, условиями доставки посылок.
  2. Перейти по ссылке синего цвета, чтобы изучить условия оплаты, каждую из фаз.
  3. Оформить покупку. Указать адрес, почтовый индекс, платежные реквизиты и списать предоплату на Алиэкспресс.

Об оплате остатка

Когда покупатель решил сделать предварительный заказ на Алиэкспресс и внес 10% от цены товара, ему необходимо помнить о существовании второй фазы, осуществить которую следует своевременно, чтобы покупку не отменила система.

Как оплатить остаток по предзаказу на Aliexpress:

  1. Перейти в Личный кабинет.
  2. В нем найти раздел «Мои заказы».
  3. Тщательно прочитать представленную информацию, прописанную напротив позиции, с правой стороны.
  4. Если уже появилась возможность заплатить остаток, нужно нажать активную кнопку «Оплатить сейчас». После остается выбрать один из доступных способов внесения денег.

Как отменить предзаказ

Тот, кто передумал покупать вещи на Aliexpress, имеет право на отмену предварительного заказа. Что для этого нужно сделать:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Напротив нужного заказа нажать кнопку «Отменить».
  3. Система запросит ввод причины, по которым отменяют предзаказ. Выбрать можно, к примеру, «Мне больше не нужен этот товар».
  4. Отправить запрос продавцу, реализующему продукцию, дождаться подтверждения от него.

Денежные средства вернутся обратно через несколько дней после того, как продавец даст согласие на возврат.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/predzakaz.html

Предзаказ и предоплата на 11.11 — Всемирный день шопинга Алиэкспресс

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

Перейти на AliExpress

Если вы планируете совершать покупки во Всемирный день шопинга на китайской площадке, вам будет интересен предзаказ 11.11 на Алиэкспресс. Преимущество предзаказа заключается не в скорейшем получении продукции, а в дополнительной скидке.

Почему стоит делать предзаказ и предоплату на Aliexpress?

Во-первых, так вы гарантированно не упустите интересующую вас продукцию по большой скидке. После старта Всемирного дня шопинга, самые интересные и дорогостоящие товары по большой скидке будут сметать. Если у вас уже есть предоплата на Алиэкспресс на конкретный товар, вы его забронировали.

Во-вторых, действуют купоны при предварительном заказе так же, как при обычной покупке товара. Любые скидочные купоны — от продавца, специальные и обычные купоны от Aliexpress.

В-третьих, вы гарантированно ничего не теряете, предзаказ Всемирный день шопинга на AliExpress позволяет вернуть предоплату, если вы не смогли оплатить товар уже после начала праздника. Заказ автоматически аннулируется, деньги поступают на ваш счет.

В-четвертых, ценник после начала распродажи будет выше, чем при предложении внести предоплату.

Как сделать предзаказ на Алиэкспресс?

Сначала вам необходимо изучить раздел с продукцией, которая доступна по предварительному заказу.

Чтобы просмотреть ассортимент товаров и выбрать необходимый, перейдите по ссылке: https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/1111preorder_main.htm.

  1. Здесь вы видите первоначальную стоимость на товар, какая цена действует по предварительному заказу и какой процент скидки по итогу получается;
  2. Переходим на страницу с понравившемся товаром и видим следующее:  Нас уведомляют, что до конца возможности забронировать товар осталось 5 дней. Процент предзаказа составляет 10%. Пишется конкретная сумма предоплаты. Также мы видим, что, согласно правилам, если второй платеж не будет внесен в период распродажи, деньги вернутся на счет;
  3. Кликаем «Сделать предзаказ». Совершаем покупку по классической процедуре.  Обратите внимание на «Фазу 1» и «Фазу 2». С первой все понятно — это предоплата. Вторая фаза — это тот период времени, когда мы должны будем оплатить оставшуюся сумму. Она пишется в точности до копеек;
  4. Вводим адрес по необходимости, указываем данные банковской карты или пользуемся альтернативными способами оплаты. Жмем «Подтвердить и оплатить».

В итоге нет ничего сложного в вопросе, как сделать предзаказ 11.11 на Алиэкспресс. Совершение предоплаты — такая же простая процедура, как покупка продукции вне праздников и акций.

Что можно купить по предоплате на Aliexpress?

В этом плане у покупателя большое раздолье. На странице, выделенной под все товары и категории, которые попадают под предварительный заказ, продукция делится на рубрики:

  • «Предзаказ на бренды». Здесь продается брендовая техника — начиная от смартфонов, заканчивая кофемашинами;
  • «Избранные товары» — исключительно полезные товары, начиная от техники, заканчивая сумками. Здесь востребованная продукция с хорошей скидкой;
  • «Вам понравится» — не самый полезный отдел с большим количеством безделушек. Поэтому акцентировать внимание на нем не стоит.

Чтобы купить товары по предзаказу, перейдите по ссылке: https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/1111preorder_main.htm.

Ниже есть отдел «Предзаказ», где указаны уже более привычные категории:

Фактически вы можете приобрести все то, что могли бы купить в обычный день на китайской площадке. Товары для автомобилей, смартфоны и аксессуары для техники, бытовое оборудование, мужскую и женскую одежду, украшения, продукцию для дома и так далее.

Какие скидки доступны по предзаказу на Алиэкспресс?

Все зависит исключительно от магазина и товара. Как показывает практика, если до распродажи продукция расходилась с большой скоростью, то скидка будет не особо большой.

Допустим, смартфон на пике популярности может быть со скидкой всего лишь 12%. Такая скидка в случае с девайсом Xiaomi POCOPHONE F1 64 Гб.

Так как модель новая и востребованная, продавцу нет причин скидывать цену слишком сильно.

В то время как на девайс от того же производителя Xiaomi Redmi Note 5 32 ГБ скидка уже на 33%. Поскольку смартфон появился давно и не обладает большой востребованностью.

К тому же, 28 октября стал доступен раздел “Страна игр”, где можно выиграть купоны, которые помогут снизить стоимость товаров еще ниже.

Можно ли найти скидки в размере 60-90%? Безусловно. Но не стоит рассчитывать, что магазин скинет цену на 85% в случае с изначально дорогим, популярным и актуальным товаром. Цена сильно падает на различные безделушки, которые изначально стоили 1-2$, а теперь 0,75 центов.

Но все же можно найти редкие и реально интересные предложения. Например, кофемашина от известного производителя Bosch VeroCup 100 TIS30129RW продается со скидкой в размере 61%.

Открыть AliExpress

Можно приобрести технику за 288 долларов при изначальной цене в 739$. В случае с самыми интересными предложениями по низкой цене есть один нюанс.

Можно столкнуться с таким требованием, что один покупатель может приобрести только 3 единицы товара. В случае с вышеупомянутой кофемашиной действует такое правило, как максимум 3 штуки на одного покупателя.

Аналогичная история со смартфонами. Поэтому набирать товар за сущие копейки оптом для перепродажи вряд ли получится.

Источник: https://ali-shop.net/discounts/predzakaz-11-11-vsemirnyj-den-shopinga-aliexpress.html

Возврат денег с АлиЭкспресс (AliExpress) – суперинструкция (2019)

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

страница » AliExpress » Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

back to menu ↑

  • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

back to menu ↑

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

back to menu ↑

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).
back to menu ↑

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

back to menu ↑

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  • съёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

 Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

back to menu ↑

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.  Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки. Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

back to menu ↑

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Рис. 12. Стадии возмещения средств.

back to menu ↑

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

back to menu ↑

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения. Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

back to menu ↑

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

back to menu ↑ Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

Источник: https://kupill.com/aliexpress/vozvrat-deneg/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как вернуть предоплату на алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто “проглотит” низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный – местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер – продавец должен за это время перевести заказ в статус “Отправлен” и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие – возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец – мошенник, и это доказано – в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем – потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером – в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами – самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора – путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более – в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки – и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет – в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит – оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя – он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами – на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее – в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress – это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Наша рассылка:

Источник: https://alibestsales.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.