Цб интернет приемная

Содержание

Жалоба в Центробанк на действия банка, образец заявления

Цб интернет приемная

Центробанк – основной орган российской финансово-кредитной системы. Он отвечает за поддержание стабильного курса национальной валюты и функционирование банковской системы государства.

Среди основных его сфер деятельности – контроль над работой коммерческих банков, выдача лицензий на осуществление банковской деятельности и отзыв их.

В данной статье рассмотрим, как подаётся жалоба в Центробанк на действия банка, образец написания заявления, способы его подачи.

Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

  • Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
  • Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
  • Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
  • Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
  • Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
  • Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
  • Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
  • Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
  • Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
  • Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
  • Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
  • Неправильное начисление процентов по депозиту;
  • Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
  • Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
  • Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.

Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».

Способы подачи жалобы в Центробанк на действия банка

Допустимы два основных варианта подачи заявления с претензией в ЦБ РФ: в бумажном варианте и в электронном виде.

В письменном виде

В законодательстве нет чётко установленных правил написания претензионных писем в Центробанк. Поэтому жалоба в бумажном формате может подаваться, как в рукописном, так и в печатном варианте. Для подачи обращения можно воспользоваться услугами почты России, либо передать его лично, при визите в местное отделение ЦБ РФ, либо в его головной офис.

Почтой России

Отправить жалобу в Центральный банк на действия банка можно по почте, в региональное отделение ЦБ РФ. Узнать места их расположения можно на официальном сайте ведомства, в разделе «Территориальные учреждения».

Также можно направить своё обращение в головной офис Центробанка. Адрес для приёма письменных обращений: 07016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ.

Для отправки жалобы рекомендуется выбирать формат заказного письма с уведомлением о доставке. В этом случае вы сможете быть уверены, что ваше послание было доставлено по назначению. Уведомление, кроме того, будет служить подтверждением вашего обращения в Центробанк, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Лично

Если вы не доверяете почте, то можете подать своё заявление на банк при личном визите в офис этого госучреждения. Перед этим рекомендуется позвонить в отделение ЦБ, и узнать приёмные дни и часы.

При головном офисе Центробанка действует общественная приёмная, предназначенная для приёма письменных обращений от посетителей. Она находится по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1.

Приёмные дни – с понедельника по четверг включительно. Часы приёма – с 10-00 до 16-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30.

Телефоны центробанка:

  • Для записи на прием: 7 (495) 771-97-88;
  • Горячая линия 8 (800) 300-30-00. Звонки бесплатны для всех регионов, и принимаются в круглосуточном режиме;
  • Для обращений 7 (499) 300-30- 00 (звонок платный).

В электронном виде

Подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по интернету, не покидая своего дома или рабочего места. Подобный вариант намного удобней, чем подача обращения в письменном виде.

На официальном сайте ЦБ РФ

Чтобы отправить обращение через офис ЦБ РФ, следует перейти на его главную страницу. Здесь выбираем вкладку «Интернет-приёмная». На открывшейся странице будут представлен перечень наиболее часто задаваемых пользователями вопросов, номера контактных телефонов.

Ниже представлены ссылки с типом обращения:

  • Жалоба.
  • Благодарность.
  • Вопрос.
  • Предложение.

После выбора нужного раздела (в нашем случае – «Жалоба»), переходим по ссылке, где будет представлен список из 30 с лишним вариантов претензий. Они касаются всего спектра финансовой системы государства: от кредитования, МФО и страховых компаний до валютного рынка и оборота драгметаллов.

После выбора подходящего подраздела для жалобы, нашему вниманию будет представлен электронный бланк. Он состоит из трёх частей: тема жалобы, банковский продукт и тип проблемы. Далее нужно указать личную информацию о заявителе – Ф.И.О., контактный телефон и е-мейл. Далее указываем наиболее предпочтительный вариант получения ответа на поданное обращение, и отправляем жалобу адресату.

Как составить заявление в ЦБ на действия банка

Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.

Структура заявления должна выглядеть следующим образом:

  1. Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
  2. В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
  3. Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
  4. В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.

Скачать образец

Алгоритм подачи жалобы в Центробанк

Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:

  1. Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
  2. Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
  3. Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
  4. Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
  5. До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.

Сроки рассмотрения заявлений

Положения действующего законодательства отводят работникам ЦБ на рассмотрение поступившего обращения такие временные сроки:

  • Регистрация жалобы – 3 дня;
  • Рассмотрение её по существу – 10 дней;
  • Проверка изложенных в заявлении фактов и принятие по ним мер – 30 дней.

Заключение

Жалоба в Центробанк позволяет устранить значительную часть нарушений, допускаемых кредитно-финансовыми организациями в отношении клиентов. Но для принятия решения в свою пользу, необходимо юридически грамотно составить заявление, и сопроводить его вескими доказательствами вашей правоты.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/banks/v-tsentrobank-na-deystviya-banka/

Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно: официальный сайт

Цб интернет приемная

В обязанности Центрального банка Российской Федерации входит контроль и рассмотрение страховых случаев. Таким образом данное учреждение может напрямую повлиять на изменение и восстановление коэффициента бонус-малус.

Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.

Для этого необходимо:

  1. на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
  2. В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
  3. Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
  4. Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
  5. При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
  6. Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
  7. Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
  8. Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
  9. Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
  10. Ввести свои контактные данные.

После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.

Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде

Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.

При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.

Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.

Важно! При обращении в ЦБ напрямую или посредством почтовых отправлений следует прикладывать к заявлению копии документов, подтверждающих нарушения со стороны страховой и правоту заявителя.

Образец жалобы в ЦБ РФ

Скачать образец жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ вы можете по ссылке.

Сроки рассмотрения заявления

Законодательством предусмотрен период рассмотрения заявок, не превышающий 30 дней. Как правило, электронные заявления Центробанк рассматривает в течение 10 дней.

Обращения, направленные почтой, должны еще доставить в пункт назначения. Рекомендуется отслеживать доставку на сайте Почты России по трек-номеру.

В каких случаях лучше обращаться в цб рф для восстановления кбм

Так как в компетенцию Банка России входит контроль над страховыми компаниями, соответственно, и подавать жалобу в данную инстанцию следует после получения отказа от страховщика. Как правило отказ поступает в письменном виде, если письменного ответа нет, его необходимо запросить, т.к. это реальное основание для обращения в Центробанк.

Основные причины обнуления КБМ

При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

  1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
  2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
  3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
  4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

Что необходимо сделать после восстановления КБМ

Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис. Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю.

Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней.

Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.

Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?

Цб интернет приемная

Сегодня очень большая часть граждан систематически взаимодействует с самыми разными кредитно-финансовыми учреждениями. В банковские компании обращаются по разным вопросам, но все они так или иначе связаны с финансами.

К сожалению бывает так, что обслуживание или не соответствует положениям законов, или организуется с нарушением прав потребителя. Что делать в этом случае? Если ситуация не урегулирована мирно, пишется жалоба в ЦБ РФ на действия банка.

В статье рассмотрим, как это происходит, и какие есть нюансы у процедуры.

Жалоба в Центробанк

Центробанк России – контролирующая инстанция относительно всех коммерческих банков страны. Это значит, что данная организация следит за проведением тех или иных операций банковскими компаниями и соблюдением ими актуальных законов.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Несоблюдение регламентов и нормативных актов влечёт за собой лишение лицензии на осуществление кредитно-финансовой деятельности. Несмотря на это, иногда клиентские права нарушаются – в самых разных обстоятельствах.

Основания

Вот список наиболее часто встречающихся причин подачи жалобы гражданином:

  • внесение изменений в кредитное соглашение или в договор по депозиту в одностороннем порядке;
  • навязывание вторичных, бонусных услуг, оплачиваемых отдельно, – с целью повышения прибыли;
  • невыполнение правомерных требований клиента при предоставлении финансового сервиса;
  • непрофессиональное исполнение своих обязанностей банковскими сотрудниками;
  • передача персональных сведений клиента сторонним лицам без его согласия;
  • переуступка права взыскания задолженности без подтверждения согласия гражданина, оформленного в письменном виде;
  • повышение ставки по процентам до истечения срока предоставления займа;
  • реализация денежных операций на клиентских счетах при отсутствии разрешения держателя.

Примечание 1. Допущение передачи клиентских данных посторонним – это нарушение положений статьи 26 Федерального закона №395-1 от 12 декабря 1990 года “О банках и банковской деятельности”.

Важно понимать, что до подачи жалобы следует изучить соответствующие российские законы. Какими бы возмутительными не были действия банка (в глазах обывателя), они теме не менее часто вполне укладываются в законные границы.

В идеале следует перед обращением в те или иные инстанции проконсультироваться у юриста.

На кого подаётся?

Подать претензию в ЦБ РФ можно в ответ на действия любых финансовых учреждений и их сотрудников.

Что входит в перечень:

Чаще всего граждане жалуются на банки, страховщиков и МФО. Это объясняется популярностью предоставляемых ими сервисов. Кредитно-финансовые учреждения и страховые компании и вовсе не редко действуют вместе в рамках того или иного соглашения с клиентом.

Способы

Всего есть три варианта, как обратиться в Центробанк по поводу нарушения своих прав кредитно-финансовой организацией.

Примечание 2. Контактную информацию ЦБ можно изучить на официальном сайте инстанции здесь.

Сайт ЦБР

Самый быстрый способ добиться оперативного рассмотрения обращения – воспользоваться функционалом сайта www.cbr.ru. Он предоставляет возможность отправить письмо через онлайн-приёмную.

Итак, как написать обращение по поводу претензии и пожаловаться – что для этого нужно?

Кнопка перехода в интернет-приёмную. Опция «Подать жалобу»

Откройте интернет-ресурс ЦБ РФ. В правом верхнем углу найдите кнопку “Интернет-приёмная” и нажмите её. На новой странице кликните “Подать жалобу”. Выберите раздел: например, “Навязывание дополнительных услуг при заключении договора” – в блоке “Банковские продукты / услуги”.

Далее:

  1. Укажите тему жалобы и тип проблемы. По умолчанию будут указаны те, что были отмечены на этапе выбора раздела.
  2. Выберите продукт.
  3. В специальной строке наберите наименование банковской компании, с которой возникла проблема.
  4. Введите текст заявления. Тема, тип проблемы, продукт, наименование банка. Текст обращения
  5. По возможности укажите дату происшествия и номер актуального соглашения.
  6. Прикрепите файлы. Это могут быть сканы договоров и переписок с сотрудниками банка, аудио-записи телефонных разговоров и т.д. Понадобится всё, что может подтверждать правоту клиента.
  7. Подтвердите своё согласие с действующим порядком приёма и рассмотрения обращений.
  8. Введите код CAPTCHA с картинки.
  9. Нажмите “Далее”. Загрузка файлов и CAPTCHA. Кнопка «Далее»

Данная форма находится по адресу: www.cbr.ru/reception/message/register.

В том, что касается описания конфликтной ситуации, разрешается вольный стиль изложения. Главное – уделить внимание всем нюансам: это напрямую повлияет на скорость рассмотрения проблемы в Центробанке.

Заказное письмо

Тем, кто не привык пользоваться интернетом, можно прибегнуть к составлению письменной жалобы. По сути способ мало отличается от предыдущего, ведь главное тут – описать подробно проблему.

Текст заявления составляется в свободной форме. Что в нём указывается – об этом читайте чуть ниже.

Адрес для отправления письма: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера для отправления факсом: +7 495 621 6465 и +7 495 621 6288. Проверка – по номеру +7 495 771 4830.

Образец письма-заявления с жалобой В ЦБР на страховую компанию

Посещение приёмной

Как вариант, можно лично посетить общественную приёмную ЦБ. Адрес в Москве для подачи жалоб на банки (ВТБ 24, Сбербанк, Тинькофф – какие угодно российские учреждения) и решения прочих вопросов: Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг – с 10:00 до 16:00. Перерыв с 12:30 до 13:30.

В нерабочие дни и праздники приёма нет. Посещение возможно только по предварительной записи, которая осуществляется по телефонам:

  • 8 800 300 3000 (цифра “2”) – круглые сутки;
  • +7 495 771 9788 – в понедельник, вторник, среду и четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45.

Также можно воспользоваться сервисом на сайте www.cbr.ru.

Общественная приёмная на карте. Адрес

Порядок и сроки рассмотрения заявлений

Если сложилась ситуация, которая требует подачи заявления в Центральный Банк России, не лишним будет знать, как центробанковские специалисты обрабатывают обращения граждан.

Работа с жалобами реализуется на основании положений Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02 мая 2006 года №59-ФЗ.

Данный акт гласит, что максимальный срок рассмотрения заявления – 30 дней (календарных). Отсчёт времени ведётся с момента поступления документа в инстанцию.

Примечание 3. Заявитель вправе рассчитывать на письменный ответ исключительно при условии, что в обращении он указал ФИО и контакты.

При этом следует сказать, что на практике часто используется такое временное распределение :

  1. Неделя. Такой период отводится на обработку претензии, если речь идёт о нареканиях, касающихся качества обслуживания в том или ином банке.
  2. Месяц. Это время необходимо для изучения более серьёзных конфликтных ситуаций. Действующие законы иногда допускают информирование заявителя о пролонгации сроков рассмотрения жалобы ещё на 30 дней, если вопрос довольно сложный и требует более глубокого вникания.

Чем проблема, описанная гражданином, сложнее, тем дольше она решается.

обращения

Претензия, направляемая в ЦБ, должна иметь определённые структуру и содержание.

В правом верхнем углу указывается, кому адресовано письмо. Здесь же должен быть адрес учреждения.

Далее идёт текст заявления. В нём нужно отразить такие сведения, как:

  • дата и время обслуживания в банке, адрес филиала;
  • ФИО и должность работника, который занимался обслуживанием клиента;
  • подробное описание обстоятельств (форма – свободная);
  • статьи закона, по которым нарушены права потребителя банковских услуг.

Завершающий абзац должен содержать запрос на привлечение к ответственности банковских специалистов или принятие мер по отношению к кредитно-финансовой организации.

Укажите предпочитаемый способ ответа – письмо: заказное на домашний адрес или электронное (соответственно, на e-mail).

Необходимые доказательства и документы

В заявлении необходимо дотошно прописывать свою аргументацию. Обязательны факты, доказывающие вину банка. До отправления своего обращения соберите все имеющиеся свидетельства Вашей правоты.

Сделайте копии соглашений и приложений.

Желательно запросить у банковской компании письменный ответ с объяснением причин нарушения ими условий действующего договора. Если такой будет дан, приложите его к письму в ЦБ.

Примечание 4. Копии документов можно заверить самостоятельно своей подписью. При этом нужно поставить дату.

К числу необходимых для прикрепления к жалобе документов относятся:

  • договор, заключённый с учреждением;
  • выписки со счетов;
  • письма, информирующие о внесении изменений в условия предоставления услуг.

Вообще подготовьте всю переписку с сотрудниками компании, если такая имела место быть.

Куда жаловаться на банки – все варианты

ЦБ – не единственная инстанция, куда направляют свои жалобы граждане.

Если качество обслуживания или подход к исполнению своих обязательств кредитно-финансовым учреждением Вас не устроили, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как мы уже писали выше, когда суть проблемы сводится к некорректным действиям конкретного сотрудника, лучше сначала попытаться решить вопрос с руководителем отделения или отправить письмо в главный офис банковской компании.

По поводу завышенных на Ваш взгляд цен (на те или иные сервисы) рекомендуется заявлять в Федеральную антимонопольную службу.

Списание денег со счетов и карт, которое не могут объяснить специалисты банка, – повод для обращения в прокуратуру.

Примечание 5. Какую бы Вы не выбрали инстанцию, помните, что ситуацию следует описывать не только подробно, но и корректно – т.е. без эмоций, но с приведением фактов. Всегда указывайте/оставляйте свои персональные данные – в т.ч.

контактные: ответ вправе получить только сам заявитель. Также не забывайте о том, какого результата хотите достичь через вмешательство того или иного контролирующего органа – возврата денег, дисциплинарного воздействия на работника и т.п.

Подача претензий по поводу действий банковского сотрудника

Жаловаться можно не только на компанию, но и на её работников. Чаще всего причиной клиентских претензий являются или низкий уровень оказанного сервиса, или оскорбление чести и достоинства.

В таких случаях лучше всего сначала обратиться к начальнику того филиала, где были ненадлежащим образом предоставлены услуги. Если нет реакции, можно подняться выше и написать руководству банка. Если же и тут не будет ответа, тогда можно отправлять заявление в Центробанк.

Какие есть правила:

  • укажите наименование и адресные данные того офиса, где происходило обслуживание;
  • укажите ФИО и должность работника, действиями которого Вы не довольны;
  • дайте подробное описание сути конфликтной ситуации.

Примечание 5. В жалобе ссылайтесь на российское законодательство (см. выше).

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.